Salgın periyodunda kimi markalar, Covid-19’un risklerine karşı bilinçlendirici reklam ve kampanyalarla gündeme gelirken kimileri da ‘fahiş fiyat” pratikleri ve ‘stokçuluk’ üzere şikayetlerle kamuoyunda tartışıldı.
Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Pazarlama Anabilim Kolu Tedrisat Üyesi Doç. Dr. Pınar Başgöze, bu periyotta markaların itimat ve rahatlık oluşturmaya odaklanması gerektiğini belirterek,
Covid-19 sürecinde markaların birinci olarak dağıtım ve muhabere kanallarını değiştirmek durumunda kaldıklarına dikkati çeken Başgöze,
Başgöze, bu süreçte topluluğun güçlendirilmesi ismine yapılan kampanyaların kıymetine vurgu yaparak, şöyle devam etti:
“Markaların topluluğa ve tüketicilere ne cins yararlar sağladıkları ön plandaydı. Örneğin sıhhat çalışanları için maske üretimine dönen markalar artık daha akılda kalıcı. Toplumsal sorumluluk çerçevesinde marka muhaberesi ehemmiyet kazandı. Hassas bildiriler çok daha başarılı oldu. Topluluk sıhhatine ve tüketicinin kişisel sıhhatine kıymet veren markalar başarılı olarak anıldı. Olumlu ve itimat veren reklamlar daha başarılı bulundu.”
Satış odaklı olmak konumuna tüketicilerini dinleyen ve karşılık veren markaların daha başarılı olduğuna dikkati çeken Başgöze, “Doğrudan pazarlama bir gereklilik oldu, tüketici ile inançlı bağı kurabilen markalar başarılı oldu. Tüketiciye cazip gelen ve tıpkı vakitte rahatlatıcı içerik sağlayan bildiriler karantina devrinde daha başarılı oldu. Bu çeşit iletiler hem paylaşımı hem de etkileşimi artırdı” formunda konuştu.
Başgöze, tüketicilerin Covid-19 devrinde kıymet arayışı içinde olduğunu belirterek, şunları kaydetti:
“Bu bir indirim ya da ek bir hizmet olabilir. Örneğin sıhhat çalışanına indirim yapan ve bunu duyuran markalar daha hassas markalar olarak algılandı. Tüm bunlara ek olarak hakikat ve dürüst bildiriler vermek markalar için en değerli noktalardan biriydi. Özetle tüketiciler karantina devrinde markalardan şunları bekledi; yardımsever davranışlar, toplumsal sorumluluk davranışları, buhranla başa çıkabilen davranışlar, tüketicilere sunabilecekleri imkanlar.”
NTV
