Mesken sahipliğini Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam’ın yaptığı dijital oturumun konukları Migros Ticaret A.Ş. İcra Lideri Özgür Tort, Nielsen Türkiye Genel Müdürü Didem Şekerel Erdoğan, Next Akademi Kurucusu Levent Erden ve Müellif & LinkedIn Eski İnsan Kaynaklarından Sorumlu Lider Yardımcısı Steve Cadigan oldu.
“İNSANA DOKUNAN BİR FİNANS İDARESİ YAPMAYA DEVAM EDECEĞİZ”
Dijital oturumda konuşma yapan Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, insan odaklı olarak değerlendirdiği yeni periyodun en başında olağan üstü şartlar ve değişen gereksinimler kapsamında müşterilerin finansman gereksinimlerinin arttığına değindi. Yeni devirde şubelere gelen müşteri sayısının azalırken; taşınabilir uygulamalardan, dijital kanallardan hizmet almak isteyenlerin yüzde 50’lere varan oranda bir artış gösterdiğini kaydeden Murat Akşam şunları söyledi: “Sektörümüz yenilikçi eserler, dijital hizmetler manasında çalışmalarını aralıksız sürdürüyor ve Türkiye Finans olarak bizler de bu mevzuda önder olmaya çalışıyoruz. Biz de süratlice dijital kanallarımızı devreye aldık, dijital alt yapısı kuvvetli eserlerimizi tek tek hizmete açtık. Artık bildiğiniz üzere para transferi saat 17.00’den sonra tüm bankalar ortasında mümkün hale geldi. EFT sistemi 24 saate yayıldı. Önümüzdeki devirde de finans tarafı bütünüyle vakit ve yer bağımsız olarak ilerlemeye devam edecek. Bölümümüz 7 gün 24 saat boyunca müşterilerimize hizmet vermeye başladı. Türkiye Finans olarak sokağa çıkma kısıtlamalarında şubelerimizin kapalı yahut açık olması fark etmeksizin, dijital kanallardan hizmet vermeyi sürdürüyoruz. Elhasıl 7 gün 24 saat, şubede yahut konutta müşterimiz olabilecek, finansman başvurusu yapabilecek yahut iştirak hesabı havuzlarını dijital olarak değerlendirebileceksiniz. Örneğin taşınabilir uygulamamız TFX Target müşterilerimizin haftada 5 gün 24 saat döviz ve değerli maden eserlerinde yatırım hizmetleri alabildikleri bir platformken artık oturduğunuz yerden pay senedi alıp satabileceğiniz bir yatırım platformuna dönüştü. Yeni dünyanın temel dönüşümünün dijital manada olduğunu söylemek mümkün” dedi. Yeni devirde dijitalleşmenin, robotların olacağını fakat kesinlikle insan odağından ayrılmayacaklarını vurgulayan Akşam, insanın olmadığı bir yapının hiçbir vakit varlığını koruyamayacağını lisana getirdi.
Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, “Hepimiz insanız. Beşere dokunan, insanı odağına alan bir yapı ile devam ediyoruz ve etmek de zorundayız. Doğrusu da bu. Biz, beşere yatırım diyor, beşere yatırım yapmaya devam diyoruz. İnsan ve üretim bize kazandırır. Türkiye Finans olarak biz, pandemi periyodunda evvel insan dedik ve toplumun farklı kesitleri için üretmeye, çalışmaya devam ettik. Öncelikle sıhhat çalışanlarını ele aldık. Elbette tüm dallar ayakta kalmak, devam edebilmek için çok fedakârca çalıştılar, çalışmaya da devam ediyorlar. Lakin sıhhat çalışanlarını bu mevzuda önceliklendirerek gereksinimlerini süratlice tespit ettik ve çabucak onlara özel bir kampanya çalıştık. Akabinde yaşlı olarak görmediğimiz, büyüklerimiz olarak saydığımız 65 yaş üstü olan müşterilerimizin hizmetine koştuk. Tüm bu kısımlara yalnızca finans hizmeti götürmedik. Market alışverişi, asistanlık hizmeti, emeklilik maaşlarını kapılarına kadar götürüp teslim etmek üzere pek çok hizmeti bir ortada sunduk. Sonra kamu çalışanlarımıza yöneldik. Polis, asker, jandarma üzere her daim misyonlarının başında olan kamu çalışanlarımızın gereksinimlerine uygun imkanlar hayata geçirdik. Son olarak öğretmenlerimize değerli takviyelerde bulunduk. Kademe kademe kısıtlamaların azalmasıyla, işletmelerin açılmasıyla, esnafa, KOBİ’ye kaldıkları yerden devam edebilsinler diye takviyemizi göstermeyi sürdürdük. Türkiye Finans için en değerli şey beşere dokunmak. Bunu yaparak ilerliyor ve insanımızın gereksinimlerini belirliyoruz. Bunu yapmaktan memnunluk ve gurur duyuyor; yararına çok inanıyoruz. Türkiye Finans olarak beşere dokunan bir finans idaresi yapmaya devam edeceğiz.”
Z nesli müşterilerin önceliklerinin konuşulduğu toplantıda, Z jenerasyonunun çok süratli olduğunu, birçok seçeneği önlerinde ve birebir anda görmek, anında karşılaştırmak istediklerine değinen Murat Akşam, finansal manada da danışmanlık istediklerini, bunu yalnızca genç jenerasyonun değil her profilden müşterinin talep ettiğini vurguladı. Akşam, beşerde değişmeyen üç temel gereksinimin çok net olduğuna dikkat çekerek, “Müşterilerimiz bizden kolay olmamızı, süratli olmamızı ve muhtaçlıklarını karşılamamızı bekliyor” dedi.
Müşterilerin yanı sıra beşere dokunma prensibiyle banka çalışanları için de yarar sağlama gereğini hissettiklerini söyleyen Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, “Çalışanlarımız için çok süratli davranarak kesimde bir birincisi hayata geçirdik. Farklı saat ve pozisyon seçenekleri sunan esnek çalışma modeli JEST’i devreye aldık. Pek çok önlemin yanı sıra konforlu ve rahat ulaşım noktasında da çalışanlarımıza dayanak olduk” dedi.
Çalışanlar açısından insan odaklı olmak ismine olmazsa olmazlarını sıralayan Murat Akşam, bankanın değerli bir kıymeti olan “tek ekip” olabilmeye atıfta bulunarak, “Takım oyunu oynamak zorundayız. 3800 kişilik bir aileyiz. Tek takım olarak bir ortada çalışıyor, bu kültürü arkadaşlarımıza veriyoruz. Oburu ise hayata iştirak… Bu da birlikte kazanıp birlikte paylaşmak vizyonumuzun bir kesimi. Bir oburu de kesime eleman yetiştiren, birçok kurumda daha evvel bizde çalışmış arkadaşların olduğu ve bu manada liderlik eden bir kurum olarak çalışanlarımızın eğitimli ve bilgili olmalarının kıymeti. Müşterilerimiz bizden danışmanlık istiyor. Beni ikna et, anlat diyor. Bu noktada çalışanlarımızın bir danışman, bir koç üzere işinde uzman, bilgili, şuurlu ve eğitimli olması gerekiyor. Müşteriyi dinleyecek, onu anlayacak, gereksinimi karşısında ne sunacağını bilecek beşerlerle çalışmalıyız. Biz Türkiye Finans olarak müşterilerimize danışmanlık yapacak; bölüme ve bankamıza, eseri, hizmeti ve hakikat davranışı bilen beşerler yetiştiriyoruz. Makinelerin yapamayacağı birçok şeyi beşerler yapıyor ve yapmaya devam edecek. İnsan odağını kaybeden kurumlar yok olmaya mahkumdur. Biz de çalışan arkadaşlarımızı bu çerçevede yetiştiriyoruz. Velhasıl hem çalışanlarımız hem de müşterilerimiz nezdinde değerlendirdiğimizde insansız hiçbir şey olmaz. Biz, insan için çalışıyoruz. Temel değerlerimizden olan müşteri odaklılığımız çerçevesinde tek grup ruhuyla ilerlemeye devam edeceğiz” dedi.
Dijital oturumun konuklarından Nielsen Türkiye Genel Müdürü Didem Şekerel Erdoğan pandemi periyodunda tüketici davranışları ve satın almadaki trendin insanın gereksinimleri paralelinde değiştiğine dikkat çekerek hijyen sağlayan, bağışıklık destekleyen ve meskende keyifli vakit geçirmeye yönelik eserlerin ön plana çıktığını tabir etti. Didem Şekerel Erdoğan “Pandemi periyodunda insanların farklılaşan muhtaçlıkları nedeniyle alışveriş sepetlerindeki eserler değişti. Süratli tüketim bölümü her vakit büyüyen bir bölümdü lakin pandemi periyodunda ortaya çıkan yeni tüketim davranışlarının sonucunda büyüme yüzde 23 civarında oldu. Kesim bazlı baktığımızda ise besin dalının yüzde 7, ferdî bakım kesiminin yüzde 6,5 ve paklık eserleri dalının yüzde 13 düzeylerinde büyüme gerçekleştirdiğini görüyoruz. Bu periyotta yapılan araştırmalarda tüketicilerin e-ticarete yöneldiğini gördük. E-ticaret esasen süratli büyüyen bir kesimdi, pandemi ile büyüme oranları yüzde 159’lara çıkarken olağanlaşma devrinde bu oran yüzde 115’ler düzeyinde gerçekleşti” dedi.
Migros Ticaret A.Ş. İcra Lideri Özgür Tort pandemi ile başlayan toplumsal değişimin şirketlerin kültürüne de yansıdığını, kurumlarda toplumsallaşmanın kıymet kazanarak insan bağlantılarının öne çıktığını belirtti. Özgür Tort “Hepimiz pandemiyle başlayan yeni periyoda çok süratli ahenk sağladık. Bu devirde toplumsallaşmanın değerinin farkına vardık. İnsanların toplumla, aileleriyle olan bağları daha da güçlenecek. Toplumsal gerçekliklerin kucaklandığı bir periyottan geçiyoruz. Bu değişimin şirketlere de yansıdığını, şirketlerde aile olma kültürünün daha pekiştiğini görüyoruz. Artık şirketlerde takımların birbiriyle değil, birbirleri için çaba ettiği bir ruh hali hâkim” dedi.
Next Academy Kurucusu Levent Erden insan odaklı şirketlerin yollarına devam edeceklerini söyleyerek olmayanların tarihin tozlu sayfalarında yerlerini alacaklarını tabir etti. Önümüzdeki devirde en büyük iki kavramın vakit ve yer olduğunu belirten Levent Erden, “Zaman ve yerden bağımsız olarak çalışmaya başladığımız andan itibaren hayatımız büsbütün değişti. Bunun nedeni evvelki devirde bütün planların vakit ve yere nazaran yapılıyor olmasıydı. Bulunduğumuz periyotta yer ve vakit kavramları farklı bir hal alınca ve iş süreçlerimiz vakit ve yerden kopunca kültürel olarak bütün tariflerimizi değiştirmek durumunda kaldık. Artık her sabah yesyeni bir olağana uyanıyoruz. Seçme, beğenme ve kıymetlendirme kriterlerimiz değişiyor. Bu periyotta sürat ve suratın gerekliliklerini anlamak hepimiz için bir mecburiyet olarak öne çıkıyor” dedi.
Oturumun öteki konuklarından LinkedIn’de uzun müddet İnsan Kaynaklarından Sorumlu Lider Yardımcılığı yapan ve ilkbaharda değişen iş hayatıyla ilgili kitabını okuyucularla buluşturacak olan Steve Cadigan da iş dünyasına hâkim olacak yeni çalışma modeline dair öngörülerini paylaştı. Cadigan “Pandemi ile büyük bir değişimi birlikte deneyimledik. Bir anda meskenlerimiz ofis haline geldi. Bu yeni süreci hâlâ öğrenme evresindeyiz lakin şimdiden görüyoruz ki bu tecrübe sonucunda birden fazla kurum çalışma biçiminde insanı önceliğine alarak hibrit bir model üzerinden ilerlemeyi tercih edecek. İleri teknolojiler hayatımıza girmeye devam edecek. Fakat bunun da ötesinde kıymetli olan mevzu insan olabilmek. İnsan olabilmek hiç bu kadar kıymetli olmamıştı. Bir meslek ve tertip düşünürken, insan zihnine hürmet duymayı ve insanın yapabileceği şeyleri görmezden gelir bir duruş sergilememeyi öğrenmemiz gerekiyor” dedi.
NTV