Disneyland’a birkaç dakika uzaklıktaki sıradan bir ofis parkında sıradan bir depo bulunuyor. Bu isimsiz, meçhul bina içinde bir dönem sona eriyor.
Bina bir Netflix DVD kalitesidir. Haftada 1,2 milyon DVD üreten, 50 kişinin istihdamını sağlayan ve milyonlarca dolar gelir elde eden hareketli bir ekosisteme sahipken, artık metal diskleri inceleyecek yalnızca altı çalışan kaldı. Ve bu durum bile, Netflix’in başlangıcı hikayesine kapıyı resmi olarak kapattığı ve kendine özgü kırmızı zarflarını postalamayı bıraktığı Cuma günü sona erecek.
Netflix’in DVD bölümü genel müdürü Hank Breeggemann bir röportajda, “Sona geldiğinizde üzüntüler çünkü bu çok uzun süredir biriktirdiğimiz hayatımızın büyük bir parçasıydı” dedi. “Fakat her şeyi kendi başına sürdürüyor. Harika bir 25 yıl süren ve eğlence sektörünü, insanların evde film izleme biçimini değiştirdik.”
Netflix 1998’de DVD göndermeye başladı – gönderilen ilk film “Beetlejuice” idi – Hollywood’da hiç kimse şirketi sonunda tüm eğlence endüstrisini altüst etmeyi beklemiyordu. DVD kiralama hizmetlerini yeniden icat etmek isteyen başarılı işadamları Reed Hastings ve Marc Randolph arasında bir beyin fırtınası olarak başladı. Son tarih yok, gecikme ücreti yok, aylık kiralama limiti yok.
Edgar Ramos, DVD sınıflandırma makinelerinden birinde çalışıyor. Azalan personele rağmen, bu işlem haftada yaklaşık 50.000 disk dağıtıyor.
Bundan çok daha fazlasını yaptı. DVD işi Blockbuster gibi rakipler yok etti ve insanların izleme kapasitelerini değiştirdi. Evvel Netflix, yayın süreci başladı ve ardından orijinal içerik üretmeye başladı, tüm eğlence sektörü dönüştü. Öyle ki aktörlerin ve yazarların kendileri için daha kötü olduğunu iddia ettikleri yayın ekonomisi, Hollywood’un durma noktasına gelen grevlerin merkezinde yer alıyor.
Grevlerden önce yayınlanmadan önce, DVD’leri en azından iş açısından modası geçmiş hale getirmişti. Netflix, zirvedeyken Posta Hizmetinin beşinci en büyük müşterisiydi ve 58 nakliye tesisi ve 128 servis noktasında faaliyet göstererek Netflix’in müşteri tabanının yüzde 98,5’ine bir günlük teslimatla hizmet sunumune olanak tanıdı. Bugün bu tür beş tesis var; diğerleri Fremont, Kaliforniya’da; Trenton, New Jersey; Dallas; ve Duluth, GA. — ve DVD geliri 2023’ün ilk altı yerinde toplam 60 milyon doları buldu. Karşılığında Netflix’in aynı dönemdeki yayın geliri 6,5 milyara ulaştı.
Azaltılmış personele rağmen, bu operasyon güncel popüler olanlardan (“Avatar: Suyun Yolu” ve “Fabelmanlar”) belirsiz olanlara (1998 Catherine Deneuve polisiye gerilim filmi “Place” gibi) kadar tarihsel hikayelerde haftada yaklaşık 50.000 disk dağıtıyor. Vendôme”). Anaheim’dan ayrılan kişilerin her biri, üzerinde harf fazla bir süredir, bazı 18 grup varan bir süredir şirkette çalışıyor. (Netflix’te 100 kişi her şey DVD tarafında çalışıyor, ancak çoğu yakında şirketten ayrılacak.)
Edgar Ramos gibi bunlardan birkaçı doğrudan liseden mezun oldu ve Netflix’in otomatik tescilli makinelerini ve yılda 3.500 DVD kaydetme Otomatik Kiralama İade Makinesini (ARRM) İsviçreli saat mühendislerinin esnekliğiyle çalıştırabiliyorlar.
Bay Ramos, zarfları posta kodu ayırmaya ayrılırken “Üzgünüm” dedi. “O gün geldiğinde ben olduğum süre boyunca hepimiz ağlayacağız. Keşke burada yayın yapabilseydik ama olan bu.”
Netflix’in kıdemli operasyon yöneticisi Mike Calabro, 13 yıldır şirkette çalışıyor. Kiracıların zarfların üzerine çizdiği çizimler veya genellikle iade işaretleri veren Cheetos tozu ve kahve lekeleri gibi beklenmedik havailik anlarının kalma nedeninin büyük bir parça olduğunu söyledi; bu, bir ürün çeşidi iyi bir şekilde entegre edilmiş kişilerindi. ‘ hayatları.
Ancak en aktif müşterilerden bazılarıyla gruplar halinde tanışıp tanışmadığı soru görüşmesinde Bay Calabro hemen “Hayır!” diye yanıt verdi. Aslında şirketin diğer gayrimenkullerini süsleyen dev Netflix logolarıyla keskin bir tezat oluşturacak şekilde anonim olarak ortadadır. Ziyaretçilerin hoş karşılanmadığı avantajlar.
“Netflix’i kapımızın önüne koyarsak, insanların diskleriyle gelmesini şöyle demesini diliyorum: ‘Hey, bunu iade etmek istiyorum. Bana bir sonraki diskimi verebilir misin?’” dedi Bay Calabro.
Bu, görüntü kiralamanın devam etmesi ile yapılan olağan bir işlemdi ancak Netflix, mühlet depolarının bunun farklı bir şeyin olduğunu bilmesini istiyordu.
Bay Breeggemann, “Bu çok erken dağıtım bir karardı” dedi. “Nerede kalacakları bilselerdi bu sorunla karşılaştık. Ve o zaman iyi bir müşteri deneyimi olmaz. Her iki yönde de posta ücretini istiyorduk.”
Netflix’in DVD işlemleri şu anda mevcut olan yaklaşık bir milyon üretime hizmet veriyor.
35 yaşındaki Bean Porter, St. Charles, Illinois’de yaşıyor ve 2015’ten bu yana Netflix’in DVD’sine ve yayın hizmetlerine abone oluyor. DVD’nin artık olmayacağı için “harap olduğunu” söyledi. Bayan Porter, aboneliğini “Yellowstone” ve “The Handmaid’s Tale” gibi programların DVD’lerini izlemek için kullanabildi; bu ek projenin satın alınmasında diğer yayın hizmetleri için yapılmış bölümlü televizyondu.
Kendisi ve kocası haftada üç veya dört film izleyen ve Netflix’in DVD kütüphanesinin diğer hizmetlerinin daha derin ve daha çeşitli olduğunu düşünüyor. Sık sık arka tarafta yemek pişirme etkinlikleri düzenliyor ve komşularını açık havada film izliyor davet ediyor. İnternet bağlantısı sorunları nedeniyle DVD ile birleştirme işleminin daha kolay olduğunu söyledi. Ve DVD operasyonlarının sosyal medya kanalına dahil oldu, videolar yayınlandı, diğer kullanıcılarla iletişimde bulundu ve şirket için çalışan sosyal medyayı karşılamayla doğrudan sohbet etti.
“Oldukça kızgınım” dedi. “Yayın yapmak zorunda kalacağım ve bunların beni daha az seçeneğe sahip olmaya zorladığını sürdürdü.”
Netflix, tepkiyi hafifletmek için DVD kayıtlarının son kiralamalarını sürdürmelerine izin veriyor. Bayan Porter, “The Breakfast Club”, “Goonies” ve “The Sound of Music”i korumayı planlıyor. İzlemeyi planladığı oğlu DVD’ye vardığında: Bunun kaderine bırakılıyor.
“Sırada 45 film kaldı ve seçebileceğim çok fazla iyi seçenekten seçtiğim yer de içinde olacağım” dedi.
Çalışanlar daha ılımlı bir tutuma sahiptir. Lorraine Segura, 2008 yılında Netflix’te çalışmaya başladı ve zarfları yırtılarak açıyordu; şu anda 650 zarf. Otomasyon geldiğinde, makinelerin nasıl çalıştırılacağı öğrenildi ve bu eğitimin sürdürülmesi için Fremont’taki tesisten giden birkaç çalışandan tespit edildi. Şimdi Bay Calabro’nun yanında kıdemli operasyon müdürü olarak görev yapıyor.
Tekrarlayan stres yaralanmalarını önlemek için ekibini bir dizi ergonomik egzersize yönlendirmeden önce, “Burada çok şey öğrendi: makinelerin nasıl tamir edileceğini, nasıl gol atacağımı ve hedefe nasıl vuracağımı” dedi. “Artık dünyaya dönüşen yeni bir şey yapma konusunda güçlü üretimler elde etme konusunda.”
