Türkiye Doğalgaz Dağıtıcıları Birliğinden (GAZBİR) yapılan açıklamaya nazaran, yeni tip corona virüs (Covid-19) salgınıyla gayret kapsamında salgın mühletince doğal gaz dağıtım şirketlerinin müşteri merkezlerinde ve doğal gaz iç tesisat proje uygunluk denetim süreçlerinde HES kodu sorgulaması yapılması için çalışma başlatıldı.
Açıklamada görüşlerine yer verilen GAZBİR Lideri Yaşar Arslan, doğal gaz dağıtım hizmetinin vatandaşla temasın yüksek olduğu iş süreçlerini içerdiğini belirterek, şunları kaydetti:
“Doğalgaz dağıtım şirketlerimiz her yıl yaklaşık 1 milyon yeni aboneyi sisteme dahil ediyor. Emsal halde 1 milyona yakın abonemiz de adres değişikliği, kent değiştirme üzere sebeplerle abonelik sonlandırma ve yeni abonelik başlatma süreçlerini gerçekleştiriyor.
Yeni abonelik ve adres değişikliği uygulamalarında iç tesisatın mevzuatlara ve projeye uygun olup olmadığı dağıtım şirketleri tarafından proje uygunluğu denetim ediliyor.
Dağıtım şirketleri her gün ortalama 6 bin abonenin iç tesisatının proje uygunluğunu denetim ediyor. Konutun içine girilerek yapılan bu kontroller Covid-19 sürecinde dağıtım şirketlerimizi en çok zorlayan iş süreci haline geldi.”
Arslan, müşteri merkezlerindeki abone yoğunluğunun mart-haziran periyoduna kıyasla arttığına dikkati çekerek, “Müşteri hizmetleri ofislerimizde çalışanlarla müşterilerin ortasına ayırıcı cam konması, ortamın daima havalandırılması, maskesiz şahısların içeriye alınmaması üzere uygulamalar devam ediyor. Fakat son periyotta Covid-19 teşhisli yahut karantina altında olması gereken kimi vatandaşların müşteri merkezlerine gelerek süreç yapmak istediklerini tespit ettik.
Bilhassa vatandaşlarımızın ve çalışanlarımızın sıhhatinin korunması açısından müşteri merkezlerinde de HES kodu sorgulaması yapılması uygulamasını başlatacağız” değerlendirmesinde bulundu.
Vatandaşların ve çalışanların sıhhatinin korunması hedefiyle doğalgaz dağıtım şirketlerinin abone ve yakınlarının HES kodu denetimi yaptıktan sonra iç tesisat proje uygunluk denetiminin yapılması tarafında uygulama başlatacaklarını belirten Arslan, şu tabirleri kullandı:
“Yapılan HES kodu sorgulaması sonucuna nazaran Covid-19 olumlu, müspet hasta temaslısı ve filyasyon takımlarınca izolasyonda olması gereken kategoride belirlenen aboneler için özel iç tesisat proje uygunluk denetimi süreçleri uygulayacağız. Ayrıyeten iç tesisat proje uygunluk denetimi öncesinde konutun evvelce havalandırılması ve iç tesisat denetim çalışanının en süratli halde test ve denetimlerini yapabilmesi için denetimin yapılacağı alandaki kişi sayısının en aza indirilmesi de kıymet arz ediyor. Bu hususta da abonelerimizin dağıtım şirketi çalışanlarımıza yardımcı olmasını bekliyoruz.”
Arslan, doğalgaz dağıtım kesiminin 53 milyonun üzerinde vatandaşa hizmet verdiğine işaret ederek, doğalgazla ilgili süreçlerin mümkün olduğunca online kanallar kullanılarak yapılmasını istediklerini vurguladı.
Fatura ödeme, abonelik açma, sonlandırma üzere süreçlerin bankaların internet siteleri ve e-Devlet üzerinden çarçabuk yapılabileceğini aktaran Arslan, süreçlerde bu seçeneklerin kullanılmasının müşteri merkezlerindeki insan sirkülasyonunu azaltacağını kaydetti.
NTV
