Tüketiciler, geçen yıl en çok elektronik haberleşme ve kargo kesimlerinden şikayette bulundu. Yeni tip corona virüs (Covid-19) salgınıyla birlikte tüketicilerin konutta geçirdiği müddet arttı.
Milliyet gazetesinden Aylin Rana Aydin’in haberine nazaran uzaktan çalışma, uzaktan eğitim ve e-ticarete yönelik ilginin artmasıyla birlikte kargo ve elektronik haberleşme kesiminde meseleler yaşandı.
Pandemi sürecinde internet kullanımının artması sürat düşmeleri ve kopmalara neden olduğu için tüketiciler tarafından şikayet edildi.
E-ticaret alanındaki yoğunluktan ötürü da kargoların mevcut kapasitesinin üstündeki yoğunluk gecikmelere sebep oldu. Bu da kargo bölümüne olan şikayetleri artırdı.
“TÜKETİCİLERİN BİLGİ EKSİKLİĞİ İSTİSMAR EDİLİYOR”
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu, pandemi nedeniyle internet kullanımının artmasıyla elektronik haberleşme bölümüne şikayet yağdığını açıkladı.
Çoklukla internet hizmetinin aksaması ve sürat düşmesi nedeniyle tüketicilerin şikayet ettiğini belirten Ağaoğlu, “Tüketiciler firma değiştirirken cayma bedeliyle karşılaştılar. En çok bu tarafta şikayet geldi. Halbuki ‘Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a nazaran, 1 yıldan uzun periyodik aboneliklerde cezai bedel ödemeden mukaveleyi feshetme hakkına sahipler. Tüketicilerin bilgi eksikliği istismar ediliyor” diye konuştu.
İnternet alışverişlerine yönelik şikayetlerde de geçen yıl artış olduğunu lisana getiren Ağaoğlu, “Tüketiciler internet alışverişlerine yönelik uydurma ve bozuk eser, kargoda gecikmeler ve yetkililere erişememe problemleri nedeniyle şikayette bulundu” dedi.
“HAKKINIZI ARAYIN”
Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Lideri Aziz Koçal, 2020’de e-ticaret, internet sağlayıcıları ve operatörlere yönelik şikayetlerin ağırlaştığını kaydetti. Kargolardan yüksek bir formda şikayet geldiğini aktaran Koçal, şöyle devam etti:
“E-ticaretteki yoğunluk nedeniyle kargolarda mevcut kapasitenin üstünde bir yoğunluk oldu. Vaktinde teslim edilememe, kırık-bozuk eser için şikayetler çok fazlaydı. Öğrenci yurtlarından para iadesiyle ilgili şikayetler de geldi.”
Tüketicilerin haksızlığa uğradığından emin olduklarında kesinlikle haklarını aramaları gerektiğine değinen Koçal, “Tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler” dedi.
DÜĞÜN SALONUNDA KAPORA İADESİ
Pandemi sebebiyle iptal edilen düğün, kına, nişan üzere yerlere ödenen kaporaların iade edilmediğini ve bu tarafta tüketici şikayetlerinin olduğunu belirten Aydın Ağaoğlu, “Uzaktan eğitime geçen özel okullardan parasını geri alamayan tüketiciler de şikayet etti. Banka dolandırıcılığı şikayetleri de arttı” dedi.
EKMEK MAKİNESİNE ŞİKAYET YÜZDE 554 ARTTI
Online şikayet platformu Şikayetvar, 2020 bilgilerini açıkladı. İşte geçen yıl en çok yapılan şikayetler:
Ekmek yapma makinesi şikayeti yüzde 554 arttı.
Kargo-kurye: 404 bin 123 adet. ‘Geldik konutta yoktunuz’ denilerek en çok şikayet edilen husus geç teslimatlar.
E-ticaret: Uydurma, kusurlu eserin öne çıktığı 309 bin 395 adet şikayet var.
Bankalar: 247 bin 410 adet ile kart aidatı ve müşteri hizmetlerine erişememe sorunu şikayet edildi.
İnternet servis sağlayıcılar: 196 bin 534 şikayet.
İrtibat markaları: 141 bin 862 şikayet.
Hobi-oyun kategorisindeki şikayet oranı yüzde 232 arttı.
Kitapevleri ve yayınevi kategorisinde şikayet yüzde 195 arttı.
Sinema bölümünde şikayetler yüzde 79 azaldı.
En şikayetçi vilayet Ankara oldu.
NTV uygulamasını indirin, gelişmelerden haberdar olun
NTV
