Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, 2019 yılı sonlarında aylık 90 TL ödeyerek internet sağlayıcı firmasına abone oldu. Fakat ödediği bedel karşılığı taahhüt edilen megabit suratı düşük olunca Kızılçay, tekraren müşteri hizmetlerini aradı. Tahlil bulamayan Kızılçay, aylık ödeme bedelini 150 TL’ye kadar çıkardı. Tekrar tıpkı durumla karşılaşan pazarlamacı, aboneliğini iptal ettirmek için 1200 TL cayma bedeli ödedi. Avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020’de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Kızılçay, verdiği hukuk gayretini 31 Ocak 2021’de kazandı.
“HAKKINIZI ARAYIN”
Onur Kızılçay, başına gelenleri ve hukuk gayretini şöyle anlattı:
“İnternet sağlayıcımızla bir abonelik mukavelesi yaptık. Ortadan 2-3 ay geçtikten sonra internette yavaşlamalar oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç sefer aradım. Sorun çözülmedi. Onun akabinde internet paketini yükselttim. 90 TL’lik paketi 150 TL’ye çıkardık. İnternetimin suratı 1 ay yükseldi 2’nci ayda tekrar bir evvelki haline geri döndü. Olayı delillendirmek üzerine ilerledim. İnternetin sürat testini yaparak tertipli olarak kayıt altına aldım ve belgeledim. Daha sonra avukatımla görüştüm. Birlikte kanunları inceledik. Daha sonra tüketici hakem heyetine sunduk. Bunun sonucunda da adalet yerini buldu. Ödediğim paranın iadesini kazandım. Tüm vatandaşlara diyeceğim; bu tıp mevzularda hakkınızı arayın. Bu tip firmalara göz açtırmayın.”
“ALINMAK İSTENEN FİYAT HUKUKA AYKIRI”
Avukatı Emre Akman da Onur Kızılçay’dan alınan cayma bedelinin hukuka muhalif olduğunu belirterek, şöyle konuştu:
“İnterneti alırken aşikâr bir bedel karşılığında alıyoruz ve verdiğimiz fiyatın karşılığını da almak istiyoruz. Şayet ki internet sağlayıcıları, belirtilen hizmeti veremezse haliyle caymak istiyoruz. Fakat bu internet sağlayıcıları tüketicinin bu haklı münasebetini göz arkası ederek, ‘cayma bedeli’ ismi altında fiyat talebinde bulunuyor. Bu tüketici kanununa nazaran açıkça karşıtlık teşkil ediyor. Müvekkilim internet sağlayıcısından gerekli randımanı alamadığı için 15-20 sefer müşteri hizmetlerini arıyor. Müşteri hizmetleri daima müvekkilimde cürüm bularak kablolarınız eski, modeminiz esik gibilerinden taleplerde bulunuyorlar. Müvekkilim hepsini yerine getiriyor; lakin rastgele bir düzelme olmuyor. Bunun akabinde müvekkilim taahhüdünün iptal edilmesi gerektiğini söylüyor. İnternet sağlayıcı da bunun üzerine 1200 TL’lik cayma bedeli çıkarıyor.”
“İCRA SÜRECİ BAŞLATTIK”
Gerekli kanıtları topladıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduklarını belirten Akman, “Biliyorsunuz ki Tüketici Hakem Heyeti, karşı taraftan da bir savunma istiyor. 30 günlük bir savunma müddetleri var. Fakat açıkça kanuna karşıt olduğu için karşı taraf internet sağlayıcısı hiçbir biçimde savunma vermedi. Aslında Tüketici Hakem Heyeti kararı, mahkeme kararı niteliğindedir. Biz de gerekli icra süreçlerini başlattık. Şu an da paramızı alma sürecindeyiz. Vatandaşlara tavsiyemiz; bu biçimde hukuksuz yollarla alınan paralara boyun eğmemelidir. Herkes hakkını arasın, kimse fiyatsız bir hizmet almıyor” dedi.
NTV
