Türkiye Finans İştirak Bankası’nın Fast Company mecmuası iş birliğiyle yıl boyunca gerçekleştirdiği “Üretime Dönüş” buluşmalarının ikincisi “Dijitalleşme ve Verimlilik” oturumuyla 26 Kasım Perşembe günü gerçekleştirildi.
Mesken sahipliğini Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam’ın, açılış konuşmasını Türkiye Finans Bilgi Sistemleri ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Fahri Öbek’in yaptığı dijital oturumun konukları Yıldız Holding İdare Heyeti Lideri Ali Ülker, Getir ve BiTaksi Kurucusu Nazım Salur, Armut.com Kurucusu Başak Taşpınar Değim ve Fütürist, Technology vs Humanity kitabının müellifi Gerd Leonhard oldu.
Dijital oturumda açılış konuşması yapan Türkiye Finans Bilgi Sistemleri ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Fahri Öbek, bankacılık dalında dijitalleşme sürecini yanlışsız yönetebilmenin muhtaçlıkları ve beklentileri iyi anlayarak gerçek tahliller sunabilmekten geçtiğini tabir ederek şunları söyledi: “Pandemi nedeniyle hayatımız, alışkanlıklarımız, iş yapış biçimlerimiz büyük ölçüde biçim değiştirdi, çok kısa müddette daha süratli dijitalleştik. Biz, bu değişimi kendi dalımızda, finansal hizmetlerde de net bir biçimde görüyoruz.”
Öbek, “Fintech’ler, API’ler, açık bankacılık üzere kavramlar son yıllarda hayatımıza girmesine karşın çok kısa mühlet içinde bizim için kıymetli başlıklar haline geldi. Dijitalleşme odağımızın kıymetli bir kısmı; açık bankacılık vizyonu. Finansal süreçlerde sonları ortadan kaldıran açık bankacılık vizyonu doğrultusunda fintech’lere takviye olmayı, ortak projeler geliştirmeyi önemsiyoruz. Türkiye’de yıllar evvel birinci API marketi hayata geçiren bir banka olarak ülkemizin ve dalımızın içinde bulunduğu dijital dönüşümde faal rol almaktan, yaptığımız yenilikçi işlerle kesimimize rekabetçi gücü yüksek eser ve hizmetler katmaktan gurur duyuyoruz” dedi.
MURAT AKŞAM: MÜŞTERİLERİMİZE DİJİTAL EKRANLAR ÜZERİNDEN YÜZ YÜZE HİZMET VEREBİLECEĞİMİZ BİR İŞ MODELİ ÜZERİNDE ÇALIŞIYORUZ
Fahri Öbek’in akabinde oturumda konut sahibi olarak kelam alan Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam ise dijitalleşmenin Türkiye Finans için olmazsa olmaz olduğuna değinerek bankacılık hizmetlerinde müşterilerin şubelere gitmesinin yavaş yavaş azaldığına dikkat çekti.
Murat Akşam yeni dijital dünyada, insanların oturduğu yerden en süratli halde hizmet almak istediğini, prosedürlere maruz kalmak, sayfalarca doküman okumak yahut imzalamak istemediklerini tabir ederek “Şube süreç sayıları azalıyor, buna rağmen taşınabilir ve dijital işlerin sayıları artıyor. Ocak 2021’den itibaren yeni mevzuatlarla uzaktan müşteri edinimi devri başlıyor. Öteki yandan bankacılık bir inanç sorunu hem bireyler hem de şirketler bilgi ve ferdî bilgilerin kapalılığına değer verirken başka taraftan banka çalışanı ile yüz yüze görüşmek, onlara birebir danışmak istiyor. Bu nedenle bu inancı dijital ortam üzerinden sağlamak en büyük amacımız. Banka çalışanımızın müşterilerimize dijital ekranlar üzerinden yüz yüze hizmet verebileceğimiz bir iş modeli üzerinde çalışıyoruz. Muhtaçlık anında müşterilerimizin yanında olmak, 24 saate çıkan muhtaçlık anlarında ne vakit bir müşterimizin gereksinimi olursa yanlarında olmayı, bunu da dijital ortamda gerçekleştirmeyi hedefliyoruz” dedi.
“BANKACILIKTA HİZMET DENİNCE SÜRAT, KALİTE VE İTİMAT AKLA GELİYOR”
Pek çok bankacılık sürecinin artık elektronik ortamda yapılabildiğinin altını çizen Akşam, fiziki nakit hareketleri dışında müşterilerin şubelere gelmediği günlerin yakın olduğunu lisana getirerek “Müşteri tecrübesini mükemmelleştirmeyi, onlar için uygun dijital ortamlar oluşturmayı ve bu ortamları aktif ve verimli formda kullanmayı planlıyoruz. Biz hizmet üreten bir kesimde faaliyet gösteriyoruz. Bu noktada hizmet kesiminden örnek vermem gerekirse; bankacılıkta hizmet denince sürat, kalite ve inanç akla geliyor. Her hizmet üretiminde olduğu üzere bankacılıkta da bu üç bileşen talep ediliyor” dedi.
Akşam kelamlarına şöyle devam etti: “Dijitalleşme çalışmalarının bir başka yüzü insan kaynağını yönetmek ve daha verimli hale getirmek. Dijitalleşme arttıkça bankacılık süreçleri ve müşteri sayıları artıyor. Vakit ve yer mevhumunun ortadan kalktığı, 7 gün 24 saat boyunca para transferi, alım satım üzere süreçleri yönetebilecek, müşteriye kaliteli hizmet verebilecek donanımlı insan kaynağının artırılması ve verimliliğinin sağlanması gerekiyor.”
KOBİ’LERİ DİJİTALEŞMEYE TEŞVİK EDECEK ADIMLAR
Ülke iktisadının lokomotifi, Türkiye Finans’ın öncelikli paydaşlarından biri olan KOBİ’lerin muhtaçlıklarının önceliğe alınması gerektiğini vurgulayan Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, KOBİ’lerin dijital dönüşüm seyahatlerine dayanak olmayı amaçladıklarını; finansal okuryazarlık, nakit ve likidite idaresi üzere alanlarda onların dijital dönüşümlerini kolaylaştırmayı, KOBİ’lere özel tahlillerle ve dayanak paketleri ile onları dijitalleşmeye teşvik ettiklerini belirtti.
“2020’Yİ BÜYÜME İLE KAPATTIK”
Türkiye Finans’ın 2020 yılını büyüme ile kapattığını tabir eden Murat Akşam, “Yılı yüzde 40 dolayında bir büyüme ile kapatmayı ön görüyoruz. Dijitalleşmenin getirdiği süratli ve çevik tahlillerle bu büyümeye ulaştık. Dijitalden müşteri edinimimiz geçen sene ile kıyaslandığında altı kat arttı. Taşınabilir müşteri aktifleşmesinde ise tekrar yüzde 50’ye varan oranlarda artış gerçekleşti” dedi.
Verimlik ve müşteri artışı için vakit ve yerden bağımsız bir kuruluş olmayı planladıklarını vurgulayan Akşam, bankacılık hizmetlerinin yanı sıra süreçlerini de daha pratik hale getirmek için çalıştıklarını, bunun için katma bedel yaratacak projelerle yola devam ettiklerinin altını çizdi.
Finansal süreçlerin teknik manada kolay üzere gözükse de artta çok ayrıntılı bir çalışma olduğunu anlatan Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, müşteri inancını zedeleyecek yanılgılar yapılmaması için kurum içerisindeki iş yapış süreçlerine dijitalleşmeyi entegre ettiklerini; kusur oranlarını en aza indirgeyecek yapay zeka ve robotik otomasyon projelerini hayata geçirdiklerini, bu doğrultuda kapsamlı iş süreçlerini robot teknolojileri ile yönetmeyi tercih ettiklerini kaydetti.
Dijital bankacılık çalışmalarıyla ilgili olarak mayıs ayı prestijiyle devreye aldıkları “Erken İhtar Sistemi”nden de örnek veren Murat Akşam, bu uygulama ile nakit akışı yahut ödemelerinde risk görülen müşterilerin sorun oluşmadan tespit edilebilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağladıklarını, proaktif bir yaklaşımla hayata geçirdikleri bu hizmet sayesinde başladıkları günden bu yana gecikmeli yahut sıkıntılı ödemelerde yüzde 40’a yakın bir azalma gerçekleştirdiklerinin altını çizdi.
TÜRKİYE FİNANS ÇALIŞANLARI TAŞINABİLİR HALE GELECEK
Son olarak Türkiye Finans çalışanlarının taşınabilir hale gelmesini sağlayan projeler üzerinde çalıştıklarını lisana getiren Akşam, dijitalleşme noktasında müşteri sayılarının ve olumlu geri bildirimlerin artmasının ne kadar hakikat bir yolda olduklarını bir sefer daha gösterdiğini, muhtaçlık anında vakit ve yerden bağımsız hizmet verme anlayışıyla müşterilerinin yanında olmaya devam edeceklerini söz ederek kelamlarını noktaladı.
“DİJİTALLEŞMEYİ BİR KÜLTÜR DEĞİŞİMİ OLARAK GÖRÜYORUM”
Dijital oturumun konuklarından Yıldız Holding İdare Şurası Lideri Ali Ülker, Yıldız Holding’in dijitalleşmeyi bir kültür değişimi olarak gördüğünü, dijitalleşme stratejisinde üç mevzunun ön plana çıktığını tabir etti.
Eskiyi yıkmadan yeni sistemlere yer açılamayacağının altını çizen Ali Ülker, istekli takımlarla bunu yaptıklarını lisana getirdi. Kültürel değişim ve dönüşümde üst idare takımlarının daha dirençli olduğunu, bu doğrultuda üst idare kademesine dijitalleşme konusunda eğitimler verdiklerini, orta kademe yöneticiler için de Koç Üniversitesi ile iş birliğine giderek ayrıntılı eğitim programları oluşturduklarını belirtti.
Performans otomasyon, ofis otomasyon ve dijital eğitim sistemleri üzerine odaklandıklarını söz etti. Ülker, dijitalleşme ile ilgili önümüzdeki devirde tüm holding şirketlerinin aşikâr bir platform üzerinde entegre olmasını hedeflediklerini kaydetti.
“ÜRÜN DEĞİL VAKİT SATIYORUZ”
BiTaksi ve Getir taşınabilir uygulamalarının kurucusu Nazım Salur, Getir’in eser değil, vakit satan bir şirket olduğunu söyledi.
Nazım Salur “Biz dijital kurulmuş bir şirketiz. Kendimizi evvel teknoloji şirketi, sonra perakende şirketi olarak tanımlıyoruz. Teknoloji işimizin kalbinde yer alıyor, perakendeyi ise öğrenmeye devam ediyoruz. Biz mal değil, vakit satma işindeyiz. Vakit satışını da teknolojiyle yapıyoruz” dedi.
Dijital ortamın genç girişimcilere büyük fırsatlar sunduğuna dikkat çeken Salur “Önümüzdeki 20 yıl üretimin dışında kalan ne kadar bölüm varsa, onların büyük oranda dijitale göç ettiği, tüketiciye yönelik de taşınabilir yüklü devam edecek çok heyecan verici bir 20 yıl bizi bekliyor. Gençler -Bu kadar çok aplikasyon var, dijital ortamda kurulmuş bu kadar şirket var- diyerek her potansiyel işin şimdiden yapılmış olduğunu zannediyor. Katiyen durum o denli değil. 20 yıl sonraya gidip bugüne bakma imkânımız olursa yapılacak işlerin şimdi yüzde üçü yahut dördünün yapıldığını göreceğiz. Yüzde 96-97’si yapılmayı bekliyor. Bugün 20’li 30’lu yaşlardaki kuşağı gelecekte inanılmaz fırsatlar bekliyor. Kimi işler için illa büyük sermaye gerekmiyor” dedi.
“İNSANLARIN MESLEKLERİNİ DİJİTALE TAŞIMA FIRSATI VERDİK”
Oturumun başka konuklarından Armut.com Kurucusu Başak Taşpınar Değim, şirket olarak yeni ülkelere açılmaya başladıklarını ve EMEA bölgesine liderlik etme vizyonuyla hareket ettiklerini belirterek kelamlarına şunları söyledi: “Armut.com olarak hem hizmet alanlar hem de hizmet verenler için dijitali kullanarak itimat duyabilecekleri bir teknoloji oluşturduk. Platform olarak, insanların mesleklerini dijitale taşıma fırsatı verdik. Günümüzde dijital, su ve nefes üzere varoluşumuzun vazgeçilmez temel bir modülü oldu. Teknoloji, ivmesi giderek artarak değişen bir dünya haline geldi. Bu dünyaya ayak uydurmak çok değerli. Biz teknolojiyi kullanarak bu kesimi değiştirme misyonuyla hareket ediyoruz.”
ÜNLÜ FÜTÜRİST TÜRKİYE’DEKİ GÜNEŞ GÜCÜ POTANSİYELİNİN GİRİŞİMCİLERE KIYMETLİ FIRSATLAR SUNDUĞUNU VURGULADI
Dijitalleşme ve Verimlilik dijital oturumunun kapanış konuşmasını ünlü fütürist ve müellif Gerd Leonhard yaptı.
Leonhard yeni teknolojilerin teşebbüsçüler için kıymetli fırsatlar sunduğunu söz ederek “Startup niteliğindeki şirketler için dijitalleşmenin sunduğu çok seçenek var. Teşebbüsçüler için en sıcak alanlar; yenilenebilir güç, akıllı sistemler, üretim otomasyonu ve lisan uygulamaları. Bilhassa Türkiye’de güneş gücünin teşebbüsçüler için kıymetli bir fırsat alanı olduğunu düşünüyorum” dedi.
Gerd Leonhard konuşmasında insanların metin yazma üsluplarını taklit etme marifetine sahip GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) isimli derin öğrenme modelinin de gelecek vaat eden kıymetli bir çalışma alanı olduğunu vurgulayarak, bu tarafta yapılacak gerçek yatırımların karşılıksız kalmayacağına inandığını belirtti.
NTV
