Bilişim teknolojilerindeki süratli gelişmeler bankaların müşteri kazanma ve hizmet sunma formunu de etkiledi. Pek çok ülkede uygulanan uzaktan kimlik tespiti ile dijital müşteri kazanımı, yeni tip corona virüs (Covid-19) salgını sebebiyle uygulanan toplumsal uzaklık ve dışarı çıkma kısıtlaması kurallarında daha da kıymet kazandı.
BDDK, kelam konusu muhtaçlıkları kıymetlendirerek hazırladığı bankalarca kullanılacak uzaktan kimlik tespiti sistemlerine ve elektronik ortamda kontrat alakasının kurulmasına ait düzenleme taslağına kesin halini verdi.
Gerçek bireylerin uzaktan kimlik tespiti, banka çalışanı ile kişinin; fizikî olarak birebir ortamda bulunmasına gerek olmadan, çevrim içi olarak imajlı görüşmesi ve birbiriyle irtibat kurması ile gerçekleşecek. Yapılan imajlı görüşmede muhtemel riskler dikkate alınarak kâfi güvenlik ve kapalılık düzeyi oluşturulması zarurî olacak.
İmajlı görüşme şifrelenmiş inançlı bağlantı ile gerçekleştirilecek. Yapılacak imajlı görüşmede engelli bireyler için gerekli eğitimleri almış en az bir müşteri temsilcisinin bulunması mecburî olacak.
UZAKTAN MÜŞTERİ KABULÜ BANKACILIK KESİMİNDE MİHENK TAŞI OLACAK
Türkiye’de büsbütün dijital olarak uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesinin önü 26 Haziran 2020 tarihinde 5411 sayılı Bankacılık Kanununda yapılan değişiklikle açıldı. Kelam konusu değişiklik kapsamında, bankalar ve müşterileri ortasındaki münasebetlerin, uzaktan irtibat araçlarının kullanılması suretiyle aralıklı olarak gerçekleştirilebilmesi ve müşteri kimliğinin doğrulanmasına imkan veren yollar yoluyla kurulacak kontratlar ile düzenlenebilmesinin önü açıldı.
Öte yandan, 24 Şubat 2021 tarihli ve 31405 sayılı Resmi Gazete’de yer alan Kabahat Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Önlemler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’te gerçek şahıslarda uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesine ait kararlar yer aldı. Kelam konusu yönetmelik kararları 1 Mayıs 2021’de yürürlüğe girecek.
Bankacılık kaynaklarından edinilen bilgiye nazaran, BDDK’nın yürüttüğü düzenlemede sona gelindi. BDDK’nın hazırladığı düzenleme çalışmasının da Resmi Gazete’de yayımlanmasının akabinde mayıs ayından itibaren uzaktan müşteri olma devri başlayacak. Düzenlemenin mayıs ayında hayata geçmesi ile ıslak imza gerekmeden dijital ortamda banka hesabı açılabilecek. Müşterinin uzaktan kimlik tespiti yapılarak banka şubesine gitmesine gerek kalmadan müşteri kaydı oluşturulabilecek. Ek olarak mevcut müşterilerin bankacılık süreçleri için yazılı formun yerine geçebilecek nitelikte kontrat ilgisi dijital ortamda kurulabilecek.
Uzaktan müşteri kabulünün bankaların yarınlara hazırlanmasında mihenk taşı olacağını söyleyen bölüm temsilcileri, bankaların hizmet maliyetinin düşeceğini ve müşteri tecrübesinin zenginleşeceğini lisana getirdi.
NTV