Kayseri’de bir firmaya ekspertiz yaptırarak ikinci el araç satın alan tüketici, daha sonra öteki bir ekspertiz firmasına yaptırdığı incelemede aracın dolu yağması nedeniyle tavan, kaput ve bagajında hasar olduğunu öğrendi.
Tüketici, uyuşmazlık konusu olan “Ayıplı Hizmet/Hizmet Standardına yahut Teknik Düzenlenmesine Muhalif Olarak İfa Edilmesi” gerekçesiyle aracın bedel kaybı ve tamirat masraflarının iadesini talep etmek için 10 bin lira bedel istemiyle Kayseri Vilayet Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Ekspertiz firması savunmasında, kendilerine ekspertiz hizmeti için gelen tüketicinin şikayetinin aracın dış muayenesiyle ilgili olduğunu ileri sürdü.
Birebir savunmada, incelemede aracın boyalı kesiminin olup olmadığının tespit edildiği, dış muayenesi sonucu kesimlerinin orjinal olduğunun belirtildiğini aktaran firma, göçük durumu yahut göçük nedeninin yaptıkları ekspertiz hizmetiyle tespit edilmediğini belirterek, şikayetin reddini talep etti.
UZMANDAN “EKSPERTİZ HİZMETİ AYIPLI YAPTI” RAPORU
Karar tutanağında yer verilen eksper raporunda, ekspertiz sürecinin “ayıplı” yapıldığı, ekspertizde dolu hasarının tamiri için 3 bin, bu tamirat sebebiyle araçta oluşacak kıymet kaybının ise 6 bin lira olduğu aktarıldı.
Tutanağın inceleme ve münasebet kısmında, 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un ilgili kararlarının uygulanması gerektiği belirtilerek, “Bilirkişi raporu doğrultusunda ayıplı hizmet oluştuğu anlaşıldığından tüketicinin talebinin kısmen kabul edilerek 9 bin liranın tüketiciye iadesi gerekmiştir” sözlerine yer verildi.
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, yetkisi olup da sorumluluğu olmayan süreçlerden birinin de oto ekspertiz olduğunu söyledi.
Ekspertizlerin her türlü yetkisi olduğunu, rapor verebildiğini, para da kazandığını lakin bir sorumluluğu olmadığına dikkati çeken Şahin, “Yanlış bir rapor verdiğinde, alıcıyı yanılttığında kendisine bir sorumluluk gelmiyor, bir cezalandırma süreci yoktu. Artık var. Birinci sefer Kayseri Ticaret Vilayet Müdürlüğü’ndeki Vilayet Hakem Heyeti bünyesinde bir karar alındı. Ekspertiz sürecinin aldatıcı ve eksik olduğundan ötürü firmanın cezalandırılmasına karar verildi” dedi.
Kararı kıymetlendiren Şahin, “Tüketici, dolu hasarı olan bir araç almış lakin satın almadan evvel ekspertize götürmüş. ‘Bir hasar yok’ demişler. O da güvenmemiş, daha sonra diğer bir ekspertize gitmiş ve o ekspertiz her şeyi çıkartmış” diye konuştu.
EMSAL NİTELİĞİNDE KARAR ÇIKTI
Şahin, sorumluluğun tüketiciyi yanıltan ekspertize ilişkin olduğunu vurgulayarak, şunları kaydetti:
“Tüketici de aslında 60 bin lira olan arabayı 51 bin liraya almış olacak ve o ziyanından kurtulmuş olacak. Yanlış bir ekspertiz raporu verilmişse o bedeli ekspertiz firmasından tahsil edebiliriz. Bunun da yolu 10 bin 390 liralık alacağa kadar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak, üzerinde de Tüketici Mahkemeleri’ne başvurmaktır. Emsal karar da var. Tüketiciler Birliği’nden isteyen bu kararı alabilir.”
Daha evvel kendisine yanlış rapor verilen tüketicilerin bununla ilgili kime müracaat edeceklerini bilemediklerini lisana getiren Şahin, birinci kere bir tüketicinin Kayseri Vilayet Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması ile “emsal” niteliğinde karar çıktığını kelamlarına ekledi.
NTV
