Tuğba Öztürk / ntv.com.tr
Elektronik mesken aletleri bozulan vatandaşların başı uydurma yetkili servislerle sıkıntıda.
Elektronik eşyaları yahut beyaz eşyaları bozulan vatandaşlar tamir için genelde evvel internete bozulan eserin markasını yazıp yanına yetkili servis ibaresi ekleyerek arama yapıyor. İşte eseri alıp geri getirmemekten hırsızlığa, fahiş fiyatlardan yanlış tamirata kadar uzanan süreç de bu noktada başlıyor.
Zira internette ‘yetkili servis’ yazınca karşınıza çıkanlar genelde ‘yetkisiz servisler’. Arama motorlarına reklam verip en üstte yer alıyorlar ve 444’le başlayan numaralarla inandırıcılıklarını artırıyorlar. Husus en son gazeteci Uğur Cebeci’nin bulaşık makinası tamiratı için yetkili sandığı bir yetkisiz servise yaklaşık 4 bin lira ödemesi ile medyanın gündemine geldi.
Pekala vatandaşların bu tuzağa düşmemesi için ne yapması gerekiyor?
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu, değerli firmaların isimlerinin de karıştırıldığı teknik servis dolandırıcılığına yönelik ntv.com.tr’ye bilgi verdi.
Aydın Ağaoğlu, yasadışı olduğu apaçık aşikâr olan duyuruları, arama motorların yayınlayarak hata işlediğini tabir ediyor.
Bunun bir kabahat paydaşlığı olduğunun altını çizen Ağaoğlu, ”Ancak bu uluslar ortası yer sağlayıcılar, arama motorları ve markalar tüketicinin dolandırılmasını hiçe sayarak bir ölçü nakdî menfaat uğruna bu duyuruları gözardı ediyor” diyerek şunları ekledi:
”Dünyanın ünlü markalarının isimleri kullanarak yetkili servis olduğunu belirtenler, biraz da para vererek internet aramalarında en üstlere çıkıyor. Ben artık Türkiye Merkez Bankası’nın isimi kullanarak aslı olmayan bir reklam versem, yer sağlayıcının yetkiniz ya da anlaşmanız var mı diye sorması gerekmiyor mu? Fakat sorulmuyor…”
BİR HATALI DA ÜNLÜ MARKALAR
Bu noktada markaların da pasif kalarak cürüm işlediklerini söyleyen Ağaoğlu, ”Her sabah binlerce vatandaşın girdiği arama motorunda ayrıntılı bir tarama yapsalar bu sahtekarları görecekler. Yasal olarak haksız rekabetten, markayı kullanmaktan dolayı yasal yollara başvurup katkı sağlayabilirler ancak yapmıyorlar” dedi.
TÜKETİCİ NE YAPABİLİR?
Fakat vatandaş bu durumu şikayet ederse, tüketici kanuna nazaran bir yaptırım bir de ceza hukukuna nazaran yaptırımı vardır. Tüketici kanununa nazaran para cezası, ceza hukukuna nazaran de mahpus cezası alabilir.
”BAKANLIK CEZAYI 10 KAT ARTIRABİLİR”
Cezalara yönelik bilgi veren Ağaoğlu, ”Reklam Şurası, yaklaşık 30 temsilciden oluşan değerli bir heyettir. Bu heyetin içinde Sıhhat Bakanlığından tutun İçişleri Bakanlığına kadar temsilciler vardır. Bunlar gelen şikayetleri incelerler. Ve reklamlara kanunda ön görülen cezaları uygularlar. Bakanlığın da bu cezaları 10 katına kadar artırma yetkisi vardır. Bunun yanı sıra Cumhuriyet Başsavcılığına cürüm duyurusunda bulunarak nitelikli dolandırıcılıktan da süreç yapılmasını talep edebilirler” bilgisini verdi.
‘YETKİSİZ DOLANDIRICILIK’TAN NASIL KORUNABİLİRİZ?
Dolandırıcılık yapmak için 444’lü numara aldıklarını da söyleyen Ağaoğlu, ‘işi kılıfına uydurmaya çalışıyorlar’ yorumunda bulundu.
Ağaoğlu, arama motorlarındaki reklam alanlarına bilhassa dikkat edilmesi gerektiğini söylüyor. Ağaoğlu, ”Bu stil dolandırıcılıklardan korunmak için arama motorların birinci çıkan siteleri dolandırıcı ve sahtekar olarak göze alın. Bilhassa de reklam ibaresi yer alıyorsa” dedi.
EN MUTEBER FORMÜL SERBİS
Öte yandan Ticaret Bakanlığı, yakın bir vakitte bu tip şikayetlerin önüne geçebilmek için Servis Bilgi Sistemi’ni (SERBİS) uygulamasını hayata geçirdi ve kendi bünyesinde tüm markaların yetkili numaralarını topladı.
Bu uygulamada bakanlık tarafından onaylı yetkili servislerin isimleri ve bilgileri bulunuyor. Münasebetiyle tüketiciler sistem üzerinden arama yaparak gerçek yetkili servislere ulaşabiliyor.
En güvenilir yöntemin SERBİS uygulaması olduğunu bilgisini ekleyen Ağaoğlu, bu uygulamaya bakan tüketicinin yanılmayacağını söylüyor.
NTV
