Milyonlarca vatandaşı ilgilendiren müjdeli haber BTİK’dan geldi. Televizyon, internet, telefon üzere abonelik kontratlarının iptali için istenen faks, imzalı dilekçe ve kimlik ibrazı periyodu artık sona eriyor. Adeta vatandaşların zahmeti haline gelen mukavele feshi, BTİK tarafından çalışmaların tamamlanmasıyla e-devlet üzerinden yapılması mümkün olacak.
“ABONELİKTEN ÇIKMAK PRANGALARDAN KURTULMAKTAN DAHA ZOR”
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin abonelik kontratlarını fesih etmek için büyük uğraşlar verdiğini tabir ederek, “Hepimiz bir yerlere aboneyiz. Bilhassa cep telefonu ve internet aboneliği çok yaygınlaştı. Burada en büyük sorun şu; abone olmak çok kolay lakin abonelikten çıkmak prangalardan kurtulmaktan daha güç. Tüketici çırpınıyor. Operatörler de ‘bizim şurada bayimiz var gidip ıslak imzalı, kimlik ibrazlı fesih dilekçesi vereceksin ondan sonra biz değerlendireceğiz’ diyorlar. Evvelce abonelikten çıkmak isteyen tüketicinin en büyük başarısı dondurmak oluyordu. Bir mühlet sonra da sürpriz faturalarla karşı karşıya kalıyordu” dedi.
ABONELİK SÜRECINDEN DAHA AĞIR BİR METOTLA FESİH YAPILAMAZ
Aydın Ağaoğlu, milyonlarca vatandaşın bu uygulama sebebiyle mağdur olduğunu belirterek, “Yakın vakitte 65 yaş ve üzeri için sokağa çıkma yasağı vardı. 69 yaşındaki aboneye bayiye gidip kimlik ibrazlı, ıslak imzalı dilekçe şartları sunuyorlardı. Ayrıyeten faks talep ediyorlardı. Konutta faks ne arar? Tarihe karıştı artık. Dilekçe yaz, imza at, onu tarat, faksla uzun uzun süreçler. Bunları yapamayacak olan milyonlarca abone sıkıntı çekiyordu. Artık e-devlet üzerinden abonelik fesih bildiriminde bulunacak. 24 saat içinde de operatör, fesih bildirimini aldığını karşı tarafa bildirecek ve 48 saat içinde hizmet sonlandırılacak. Hizmet sonlandırılmaz, abone kullanmaya devam ederse de firma fatura yansıtamayacak” diye konuştu.
160 MİLYON ABONEYE MÜJDELİ HABER
Ağaoğlu kelamlarını şöyle sürdürdü;
“Mevzuata nazaran, abonelik tesisini sağlayan usulden daha ağır bir prosedürle fesih yapılamaz. Bazen güvenlikten bahsediyorlar. İşlerine geldiği vakit o kadar çok hoş sorguluyorlar lakin abone tarafından fesih talebi geldiği vakit halk tabiriyle, yokuşa sürüyorlar. Artık abonelik zahmeti son buluyor. Bugün Türkiye’de 160 milyon abonelik var. 83 milyon cep telefonu aboneliği, 60 milyon internet aboneliği var. Uydu televizyon ve sabit telefon aboneliğini eklediğiniz vakit 160 milyonun üzerindeki abonelere ‘gözünüz aydın’ diyorum. Artık abonelik feshetmek, prangalardan kurtulmak üzere sıkıntı olmayacak.
VATANDAŞLAR ZORLUKLAR NEDENİYLE İPTALDEN VAZGEÇİYOR
Vatandaşlar ise aboneliği başlatırken tüm süreçlerin süratli bir halde yapıldığını lakin kelam konusu abonelik iptali olduğu vakit her türlü zorlukla karşılaştıklarını belirtiyor. Vatandaşlardan İbrahim Saki, “Bir aboneliği iptal ederken çok zorlanıyoruz. Alırken çok kolay, imkanlar çok rahat ancak biz iptal edeceğimiz vakit çok zorlaşıyor. ‘Sözleşmeniz var, mukavele için fiyat ödemeniz gerekiyor’ diyorlar. Bu iptal durumlarında meşakkat yaşıyoruz. Devlet de bu işe el atarsa kusursuz olur. Vatandaşın gönlü rahat eder” dedi.
Volkan Aktaş da “Telefonda kapatma menüsü var oradan talepte bulunuyoruz tamam diyorlar lakin büsbütün kapanması için bayiye gitmeniz gerekiyor, diyorlar. Bayiye gidince de dilekçe istiyorlar. Daima zorlaştırıyorlar. En sonunda iptal etmekten vazgeçtim. E-devlet üzerinden olursa olağanüstü olur. Daima kullanıyoruz da esasen uygulama cep telefonumuzda yüklü” diye konuştu.
Bir öbür vatandaş İsmail Akgül de iptal için faks çekme zorunluluğundan şikayetçi olarak, “Sürekli oyalıyorlar, yanıt vermiyorlar. Evrak, faks istiyorlar. Bir türlü iptal edemiyoruz. 1-1,5 ay sürüyor bu süreçler fakat abone olmak beş dakika sürüyor. Faks tarih oldu zati faksı bulamıyoruz. Beş dükkandan birinde anca bulunuyor. En son iptal etmekten vazgeçtim. Şu an duruyor, faturalarını da ödemiyorum” tabirlerini kullandı.
NTV
